Política de Privacidade OQV 3.0

1 Quem somos

Controladora desta política e prestadora dos serviços: JUAREZ SOUZA PORTO DA SILVA & CIA LTDA, CNPJ 17.764.386/0001-00, Av. José Jatahy, 2573, Loja 02, Benfica, Fortaleza/CE, CEP 60020-295.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO). Fale com a gente pelo e-mail contato@organizaquevende.com.

2 Dois papéis diferentes

A OQV trata dados pessoais em dois contextos distintos:

• person Como Controladora, quando você visita o nosso site, agenda uma demonstração, envia um formulário, assina contrato ou conversa com os nossos canais comerciais. Nesses casos, somos responsáveis diretos pelas finalidades e pelas bases legais.
• settings Como Operadora, quando prestamos o serviço de atendimento digital para um cliente contratante (a clínica, a assessoria, a escola, a empresa). Nesse caso, quem é o Controlador é o próprio cliente, dono dos dados dos seus leads, alunos, pacientes e usuários finais. A OQV apenas trata esses dados seguindo as instruções dele.

Esta política trata principalmente do papel de Controladora. Para o papel de Operadora, consulte o Termo de Tratamento de Dados (DPA).

3 Quais dados coletamos

Coletamos dados que você nos fornece e dados gerados automaticamente quando você usa nossos canais:

• Identificação e contato, nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo;
• Dados comerciais, segmento, dor relatada, interesse em planos, agendamentos;
• Conteúdo de mensagens, textos, áudios e imagens enviados pelos canais oficiais (WhatsApp, Instagram, e-mail);
• Dados de navegação, IP, dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, cookies (conforme banner de cookies);
• Dados de contratação, CPF/CNPJ, endereço, dados de pagamento (tratados por gateways) e documentos assinados.

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis sobre você como visitante. Quando dados sensíveis aparecem em conversas comerciais (ex.: cliente menciona condição de saúde em sua operação), aplicam-se cuidados adicionais e regras do DPA.

4 Para que usamos os dados

• handshake Conduzir negociação comercial, agendamentos e demonstrações;
• description Formalizar contrato, emitir cobrança e cumprir obrigações fiscais;
• support_agent Prestar suporte e implementar o serviço contratado;
• campaign Enviar comunicação relevante (relacionamento e marketing) com base legítima ou consentimento;
• shield Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais e regulatórias.

5 Bases legais (art. 7º LGPD)

Tratamos dados com base, conforme o caso, em: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal/regulatória; legítimo interesse (negócio próprio, comunicação comercial proporcional, segurança); e consentimento, quando aplicável.

6 Com quem compartilhamos

A OQV não vende dados pessoais. Compartilhamos com terceiros estritamente necessários à operação, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança:

Alguns provedores podem realizar tratamento fora do Brasil. A transferência observa as garantias do art. 33 da LGPD e os termos contratuais dos provedores.

7 Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima, observadas obrigações legais (ex.: prazos fiscais, prescrição), e pelos seguintes prazos de referência:

• Contatos comerciais sem fechamento: até 24 meses após o último contato;
• Dados de contratação e financeiros: prazos legais aplicáveis (geralmente 5 anos);
• Mensagens operacionais em serviços ativos: enquanto durar a contratação + período razoável de auditoria;
• Logs de segurança: até 6 meses, salvo necessidade de investigação.

Após o término das finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.

8 Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer tempo, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Eliminação de dados tratados com base em consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, fale com nosso DPO em contato@organizaquevende.com. Responderemos no prazo legal, podendo solicitar informações para confirmar sua identidade.

9 Segurança

Adotamos medidas razoáveis e proporcionais ao porte da operação, incluindo TLS em trânsito, controle de acesso por necessidade, autenticação em provedores reconhecidos, segregação lógica de configurações por cliente, logs e backups periódicos. Detalhes operacionais e o roadmap de evolução estão na Política de Segurança da Informação.

10 Cookies

Utilizamos cookies essenciais, de desempenho e de marketing. Você pode gerenciar preferências pelo banner exibido no primeiro acesso ou nas configurações do seu navegador.

11 Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A data de "última atualização" indicada no topo é a referência da versão vigente.

12 Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO). Escreva para contato@organizaquevende.com.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).