Termos de Uso OQV 3.0
Bem-vindo à OQV. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a contratação dos serviços de atendimento digital, automação, qualificação de leads e organização comercial prestados pela OQV, Organiza Que Vende. Leia com atenção antes de contratar.
1 Quem somos e a quem se aplica
Estes Termos são prestados por JUAREZ SOUZA PORTO DA SILVA & CIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 17.764.386/0001-00, com sede na Av. José Jatahy, 2573, Loja 02, Benfica, Fortaleza/CE, CEP 60020-295, e-mail contato@organizaquevende.com, doravante "OQV" ou "Contratada".
A OQV atende clientes de múltiplos segmentos, incluindo clínicas, consultórios, assessorias esportivas, negócios de serviços, varejo, educação, consultorias e outros. Termos como lead, cliente, paciente, aluno, associado, usuário ou contato devem ser interpretados conforme o segmento do Cliente.
2 Objeto e modelo de prestação
A OQV presta serviços de implantação, configuração, manutenção e melhoria operacional de soluções de atendimento digital, automação, qualificação de leads, follow-up e apoio a agendamento ou conversão, principalmente por WhatsApp e, quando contratado, por outros canais como Instagram Direct.
- check_circle Fluxos de atendimento automatizado 24/7 com IA
- check_circle Bases de conhecimento, tags e etapas de funil
- check_circle Integração com plataformas externas (Meta/WhatsApp, Instagram, provedores de IA, agendas e sistemas conforme escopo)
- check_circle Relatórios operacionais e suporte conforme plano contratado
A OQV não presta serviço médico, odontológico, jurídico, contábil, financeiro, educacional, esportivo, nutricional, psicológico ou qualquer outro serviço regulado em nome do Cliente. A OQV fornece tecnologia, estrutura e processo de atendimento.
A OQV não garante faturamento, vendas, matrícula, comparecimento em consulta/aula, recuperação de clientes ou qualquer resultado financeiro específico.
3 Planos e escopo
A OQV oferece planos com diferentes níveis de escopo, descritos comercialmente em cada Ordem de Contratação. Salvo descrição mais detalhada na Ordem, consideram-se incluídos apenas os itens necessários ao funcionamento do plano contratado.
Plano Essencial, fluxo principal de atendimento, perguntas e respostas, qualificação inicial, follow-up conforme cadência definida, tags/etapas, relatório mensal básico e suporte operacional. Inclui franquia mensal de conversas únicas e consumo de IA conforme limites publicados na Ordem.
Plano Pro, pode incluir fluxos adicionais, reativação, cobrança automatizada, disparos contratados, integração simples e relatórios mais completos.
Plano Premium, pode incluir secretariado digital, CRM operacional avançado, múltiplos fluxos, integração ampliada e relatórios gerenciais.
Plano Personalizado, combinações específicas de canais, integrações, limites, SLAs e entregas descritas em proposta ou aditivo.
4 O que NÃO está incluído (salvo contratação expressa)
Para evitar interpretações de escopo ilimitado, não estão incluídos na mensalidade:
- criação de novos fluxos, novas campanhas ou novas jornadas comerciais não previstas no plano;
- gestão de tráfego pago, mídia, social media, design, edição de vídeo, landing pages, gestão de redes sociais;
- consultoria comercial, treinamento presencial, supervisão humana contínua ou atendimento humano prestado pela OQV;
- integrações com sistemas externos (ERPs, CRMs, agendas, prontuários, gateways de pagamento), salvo se expressamente contratadas;
- custos de terceiros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google/Gemini, hospedagem, gateways, SMS, e-mail, taxas de cartão, APIs);
- disparos ativos em massa, campanhas para bases antigas, reativação ou cobrança recorrente, salvo se contratados;
- tratamento, limpeza, enriquecimento, validação ou compra de bases de contatos.
5 Implantação e colaboração do Cliente
A implantação depende da colaboração do Cliente: envio de materiais, scripts, perguntas frequentes, preços, políticas comerciais, dados de produtos e serviços, acessos, exemplos de conversas e aprovações internas.
O prazo de implantação informado em proposta é estimado e pode ser afetado por atraso no envio de informações, indisponibilidade de sistemas terceiros, mudança de escopo, reprovação de templates ou restrições das plataformas. Caso o Cliente não forneça informações ou aprovações por mais de 15 dias corridos, o cronograma pode ser pausado, sem suspensão das obrigações de pagamento já vencidas.
6 Volumetria, uso justo e excedentes
Definição de conversa única: considera-se uma conversa única o atendimento prestado a um mesmo número/contato dentro de uma janela de 24 horas, independente do número de mensagens trocadas. Reabertura após 24 horas conta como nova conversa.
A Ordem de Contratação define a franquia mensal de conversas, a franquia de IA inclusa e a política de excedente do plano. Ao atingir 80% e 100% da franquia, a OQV notificará o Cliente para upgrade, pacote adicional ou ajuste de plano.
Disparos ativos, campanhas para bases antigas e reativação não estão inclusos em planos standard e são cobrados à parte mediante aditivo. O uso justo não autoriza spam, compra de listas, disparos sem base legal ou condutas que gerem bloqueio de conta, número ou API.
7 WhatsApp, Instagram, IA e plataformas de terceiros
A solução depende de plataformas externas (Meta/WhatsApp/Instagram, provedores de IA, mensageria, CRMs, gateways). A OQV não controla alterações de política, preço, disponibilidade, aprovação de templates, bloqueios ou instabilidades de terceiros.
O Cliente é responsável por usar bases lícitas, obter opt-in quando necessário, respeitar opt-out, manter aviso de privacidade e cumprir as regras de cada plataforma. Mensagens ativas dependem de templates, permissões, categoria de mensagem e regras próprias da Meta.
Conexão e custo (Meta). Atualmente a conexão do WhatsApp opera por uma via que não está sujeita à cobrança por conversa praticada pela Meta (WhatsApp Business Platform). Dessa forma, o Cliente não arca com custos por janela ou conversa da Meta, pagando apenas a mensalidade do plano contratado. A OQV poderá, a partir de agosto de 2026, oferecer a conexão pela API oficial da Meta como opção, sujeita a condições e custos próprios.
8 Pagamentos, reajuste e inadimplência
A implantação remunera diagnóstico, configuração inicial, estruturação e primeira entrega. Após o início dos trabalhos, o valor de setup não é reembolsável, salvo garantia expressa na Ordem.
A mensalidade remunera manutenção da estrutura, monitoramento, suporte operacional, ajustes ordinários e disponibilidade do serviço dentro do plano.
Contratações anuais têm reajuste no aniversário pelo IPCA acumulado dos últimos 12 meses, comunicado com 30 dias de antecedência. Contratações mensais podem ter preço reajustado a qualquer momento mediante aviso de 30 dias, podendo o Cliente rescindir sem penalidade caso não concorde.
Em caso de atraso: multa de 2%, juros de 1% ao mês, correção monetária e custos de cobrança. Após 5 dias de atraso a OQV pode limitar suporte e novas demandas; após 10 dias pode suspender o serviço; após 30 dias pode rescindir a contratação.
| Ciclo | Política |
|---|---|
| Mensal | Cobrança antecipada. Cancelamento com aviso prévio de 30 dias, sem reembolso do período vigente nem do setup. |
| Semestral / Anual | Cobrança única ou parcelada. Cancelamento antecipado sem justa causa sujeito a aviso prévio de 30 dias e multa rescisória limitada a uma mensalidade integral de tabela. Setup não reembolsável. |
9 Garantia de satisfação
A OQV oferece garantia padrão de 7 dias, contados do primeiro pagamento confirmado. Durante esse período, o Cliente pode solicitar cancelamento e reembolso dos valores efetivamente pagos à OQV, excluídos custos de terceiros, taxas de cartão, gateways, impostos e valores não recuperáveis.
A Ordem de Contratação pode prever prazo de garantia diferenciado para condições comerciais específicas, hipótese em que prevalece o prazo da Ordem.
A garantia não se aplica a cancelamento por mudança de prioridade do Cliente, ausência de envio de materiais, uso fora do escopo, impossibilidade técnica de plataformas de terceiros ou expectativa de resultado financeiro específico.
10 Suporte
O Cliente recebe suporte operacional em horário comercial (segunda a sexta, exceto feriados nacionais) pelos canais informados pela OQV. Tempo de resposta e resolução observam o plano contratado e a gravidade do incidente, com prioridade para indisponibilidade total do serviço.
11 Proteção de dados e privacidade
Em regra, o Cliente atua como Controlador dos dados pessoais de seus leads, clientes, alunos, pacientes e usuários finais. A OQV atua como Operadora, tratando dados conforme instruções do Cliente para executar os serviços contratados.
Detalhes sobre finalidades, suboperadores, retenção, segurança e direitos dos titulares estão na Política de Privacidade e no Termo de Tratamento de Dados (DPA).
12 Propriedade intelectual
Metodologias, fluxos-base, prompts, códigos, integrações, automações, modelos de atendimento, estruturas técnicas, documentos, templates e know-how criados pela OQV pertencem à OQV. O Cliente mantém a titularidade de seus dados, marca, materiais e base de clientes.
Durante a vigência e adimplência, o Cliente recebe licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a solução configurada. É vedado copiar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa ou replicar a solução fora da contratação.
13 Uso de marca, depoimentos e cases
A OQV pode divulgar a relação comercial quando houver autorização específica na Ordem de Contratação ou condição especial (cliente-modelo, case). Quando houver, o Cliente autoriza o uso de nome comercial, marca, segmento, depoimento, métricas agregadas e narrativa do projeto, respeitados dados pessoais, informações sensíveis e segredos comerciais.
Prints de conversas e dados identificáveis de titulares só podem ser divulgados com anonimização ou aprovação prévia. A autorização pode ser revogada a qualquer tempo, com efeitos para publicações futuras; descontos condicionados à autorização podem ser encerrados a partir do mês seguinte à revogação.
14 Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da OQV por danos diretos comprovados fica limitada ao valor pago pelo Cliente à OQV nos 3 meses anteriores ao evento que deu causa ao dano.
A OQV não responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, perda de base, dano indireto, dano moral empresarial, interrupção por terceiros, bloqueio de conta, instabilidade de plataformas ou descumprimento de políticas pelo Cliente. A limitação não se aplica a dolo, fraude, violação deliberada de confidencialidade ou hipóteses em que a lei vedar a limitação.
15 Assinatura eletrônica
As partes reconhecem a validade de assinaturas eletrônicas realizadas por plataformas como Clicksign, DocuSign, Gov.br ou equivalentes, com trilha de auditoria (e-mail, IP, CPF, token, data e hora), nos termos da MP 2.200-2/2001 e legislação aplicável.
16 Alterações destes Termos
A OQV pode atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência pelos canais informados pelo Cliente. O uso continuado após o prazo implica aceite. Caso o Cliente não concorde, pode rescindir sem penalidade, observado o aviso prévio.
17 Foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza/CE, salvo se a Ordem de Contratação definir outro foro ou se a lei impuser competência diversa.